Politique de remboursement

 

Politique de retours et de remboursements KAWAIINK

Chez KAWAIINK, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de chaque produit reçu. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour directement depuis votre compte.

📅 Fenêtre de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

 

👤 Comment demander un retour

Pour commencer un retour :

1. Connectez-vous à votre compte KAWAIINK
2. Accéder à Mes commandes
3. Sélectionnez la commande et cliquez sur Demander un retour / Obtenir de l'aide
4. Suivez les instructions à l'écran

Our team will review your request and provide return instructions.

 

✅ Admissibilité aux retours

Pour être admissible :

• Les articles doivent être neufs, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
• Les articles ne doivent pas être endommagés, modifiés ou manipulés de manière excessive.
• Les demandes doivent être soumises dans le délai de retour de 14 jours.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

 

🚚 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus.

 

💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

 

📦 Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte :

• Soumettez une demande via votre compte dans les 48 heures suivant la livraison.
• Veuillez télécharger des photos nettes du problème.

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

 

❌ Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour :

• Articles utilisés ou endommagés après la livraison
• Articles en liquidation ou en vente finale (le cas échéant)

 

🔄 Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre article initial et passer une nouvelle commande.

 

🧾 Annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.

Une fois expédiées, elles doivent suivre la procédure de retour.

 

💬 Support

Toutes les demandes d'assistance doivent être soumises via votre compte pour un traitement rapide et sécurisé.

Cela nous permet de suivre votre commande et de résoudre votre demande efficacement.

 

Merci de soutenir KAWAIINK 💖